Rozmowa z klientem, jesteśmy dobrze przygotowani, spotkanie było umówione, jesteśmy o czasie, dobrze wyglądamy, a mimo to coś jest nie tak. Mamy wrażenie, że klient nie bardzo nas słucha, nie reaguje na nasze argumenty, nie chce współpracować. Co się stało? Skąd ten opór, dlaczego nie możemy się dogadać? Co powiedzieć klientowi, żeby zmienić nastawienie? Może …
Archiwum kategorii: Psychologia
Jak głos i ciało zdradzają kłamstwo
Od wieków ludzie próbują rozszyfrować kłamstwo. Istnieje wiele potocznych prawideł mówiących o demaskowaniu kłamców. W tej krótkiej pracy spróbuję się zastanowić, na ile głos i ciało, są wiarygodnymi źródłami demaskowania kłamstwa. Większość ludzi podejrzewających, iż są oszukiwani, zwraca uwagę na wypowiadane słowa i twarz. Paul Ekman twierdzi, iż właśnie dla tego łatwo ludzi oszukać. Skoro …
Lęk jako przeszkoda
Przeszkodą w optymalnym funkcjonowaniu człowieka może być stan nadmiernego pobudzenia. Pobudzenie to może być wywołane w różny sposób: wysiłek fizyczny, głośny dźwięk, obrażenie ciała, lęk itp. Bodźce, o których mówimy aktywują autonomiczny układ nerwowy. Z licznych badań nad lękiem wynika, iż człowiek w stanie lęku funkcjonuje gorzej intelektualnie. W tym stanie może mieć kłopoty z …
Najnowsze komentarze